Le 30 juin 2025, la Direction régionale d’Anyama a accueilli ses usagers. Les habitants ont afflué pour visiter les différents stands : Centre de Relations Clients, Direction des Stratégies et Transformation Digitale, Pôle PTME, service Intelligence Artificielle (IA), Ressources Humaines et Responsabilités Sociétales et Environnementales (RSE). Ces échanges ont permis de lever le voile sur les efforts de modernisation et d’innovation déployés par la CIE.
Parmi les nouveautés les plus attendues, les visiteurs ont découvert qu’il sera bientôt possible de recharger les compteurs à carte grâce à une télécommande, dans un rayon de 100 mètres. Une solution pensée pour éviter les déplacements inutiles, surtout la nuit, et renforcer la sécurité des usagers. Même si cette technologie n’est pas encore totalement opérationnelle, elle a déjà séduit le public.
Autre amélioration très appréciée : le nouveau format de la facture. « Les clients ont demandé de bien voir la date limite et le montant de la facture. On les a mis bien en grand au centre de la facture et juste à côté, le nombre de kilowattheure consommé. On a simplifié les calculs de telle sorte que chaque client à partir de sa maison puisse les refaire et s’assurer qu’ils sont exacts. En termes d’emplacement, il y a trois (03) volets : le volet facture, celui de la redevance et taxes imposées par l’Etat et le 3e volet c’est le rappel des impayés de facture ou les avoirs », a indiqué Biaka César, responsable call center CIE. La facture est désormais structurée en trois volets : le montant principal, les taxes et redevances imposées par l’État, et enfin un récapitulatif des impayés ou avoirs.
Ces journées ont aussi été l’occasion pour les clients de découvrir le compteur intelligent et les applications de l’Intelligence artificielle dans la gestion quotidienne de l’électricité. Des outils qui, selon la CIE, visent à rendre le service plus fiable et plus simple pour tous.
Face à l’enthousiasme et à la forte participation, cette journée à Anyama a surtout montré qu’au-delà des chiffres et des infrastructures, le dialogue et la proximité restent essentiels pour construire la confiance entre l’entreprise et ses clients.
Axel KONE
